Predplatné a účet
Pomoc s predplatným
Predplatné JOY+ a sa kupuje v obchode tvojej platformy: v App Store na iPhone, na Google Play na Androide. Tam sa aj ruší a tam sa rieši vrátenie peňazí. Platobné údaje DRIVE&JOY nevidí.
Zrušenie
Ako zrušiť predplatné
iPhone (App Store)
Na iPhone otvor Nastavenia › tvoje meno › Odbery a vyber DRIVE&JOY. Predplatné zruš najmenej 24 hodín pred koncom obdobia, inak sa obnoví.
V aplikácii vedie na to isté miesto tlačidlo Spravovať predplatné na obrazovke členstva. Na iPhone ho otvorí aj odkaz Odbery v App Store.
Android (Google Play)
V aplikácii Google Play otvor Odbery a vyber DRIVE&JOY alebo použi odkaz Odbery na Google Play. Členstvo ti po zrušení platí do konca zaplateného obdobia.
Úroveň a plán (JOY+ a , mesačne a ročne) meníš na Androide v aplikácii, nie na Google Play.
Vymazaním aplikácie ani účtu sa predplatné nezruší. Obchod ho bude ďalej obnovovať a účtovať, kým ho nezrušíš podľa postupu vyššie.
Peniaze
Vrátenie peňazí
iPhone (App Store)
O vrátení rozhoduje Apple podľa svojich pravidiel, k platbám prístup nemáme. Prihlás sa na reportaproblem.apple.com, zvoľ „Chcem…“ a „Požiadať o vrátenie peňazí“. Potom vyber dôvod a predplatné DRIVE&JOY.
Android (Google Play)
Vrátenie rieši Google podľa pravidiel Google Play. Google radí obrátiť sa najprv na vývojára, teda na nás. Napíš nám a poradíme, ako ďalej.
Predplatné sprístupní obsah hneď po nákupe. Tým podľa § 1837 českého občianskeho zákonníka zaniká právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Podrobne to opisujú Podmienky používania.
Nový telefón
Obnovenie nákupu
Nový telefón alebo nová inštalácia? Prihlás sa do toho istého účtu DRIVE&JOY a členstvo sa načíta. Ak sa nenačíta, klepni v ponuke JOY+ v aplikácii na Obnoviť nákup.
Predplatné patrí k Apple účtu alebo k účtu Google, cez ktorý si ho kúpil. Ak nákup obnovíš v aplikácii prihlásenej k inému účtu DRIVE&JOY, členstvo sa presunie na ten účet a pôvodný účet oň príde.
iPhone a Android
Prechod medzi iPhonom a Androidom
Predplatné kúpené na iPhone platí aj v aplikácii pre Android a naopak. Stačí sa prihlásiť tým istým účtom DRIVE&JOY.
Meníš a rušíš ho však vždy tam, kde si ho kúpil: predplatné z App Store na iPhone v nastaveniach Apple účtu, predplatné z Google Play v aplikácii pre Android a na Google Play. Druhé predplatné ti aplikácia medzitým neponúkne.
Vymazanie účtu
Účet vymažeš v aplikácii alebo e-mailom, ak ju už nemáš. Predplatné tým však nezrušíš, najprv ho zruš podľa postupu vyššie. Čo sa vymaže a čo zostane, nájdeš na stránke Vymazanie účtu.
Nevieš si rady
Napíš na info@driveandjoy.cz. Pripíš, či máš iPhone alebo Android, a e-mail svojho účtu v aplikácii.